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El nuevo modelo de iPhone tiene un problema con su antena que disminuye su capacidad de recepción/emisión si se tapa cierta parte de la misma con la mano.  Desde que se supo se han publicado innumerables vídeos sobre el asunto y ríos de bytes han corrido sobre el tema.  22 días después Apple ha dado una respuesta oficial.

Quien ha salido a dar explicaciones es Steve Jobs, CEO de Apple y máximo responsable de las decisiones de la empresa.  Valoro que haya sido el número uno de la casa quien se cite con los periodistas para dar una explicación y responder las preguntas que tengan.  No es algo usual.

Considero acertado que antes de enfrentarse al problema expliquen que las ventas del producto son muy buenas y que está siendo muy valorado.  Cada vez más se tenía la percepción de que era un producto mal visto y creo que no es así.

Han pasado 22 días desde el primer conocimiento de este problema hasta la rueda de prensa.  ¿Mucho tiempo? ¿poco? ¿demasiado?  No lo sé.  Supongo que confirmar el fallo, decidir las acciones a tomar y preparar la comunicación que quiere transmitirse no puede hacerse todo en dos días ni en cinco.  Han sido 22 días, algo no desproporcionado desde luego.

No han explicado que el iPhone no es el único dispositivo con este problema, han explicado que este problema es algo común en el mundo de los smartphones.  ¿Han utilizado el recurso de “mal de muchos, consuelo de tontos”?  No, han descrito que el iPhone 4 no deja de ser un smartphone, y que tiene sus puntos débiles como cualquier otro smartphone. Son el resto de características las que lo sitúan ahí arriba en el comparativo de modelos, pero no es ajeno a las limitaciones tecnológicas de la telefonía móvil.  Creo que era necesario quitar a muchos la idea de que el iPhone 4 es un producto de calidad inferior por tener este problema.

Nos han mostrado que no se han tomado a la ligera el hecho de producir teléfonos móviles y que como cualquier otra empresa seria han apostado mucho económicamente para producir teléfonos de calidad.  Asimismo han reconocido que el teléfono tiene, o mejor dicho tenía dos problemas: la perdida de potencia y un indicador de cobertura erróneo.  Digo tenía porque el segundo ha quedado solucionado tras la actualización a la versión 4.0.1 de los iPhone 3G, 3GS y 4.  Repito, lo han reconocido, el teléfono, como otros, tiene un problema.

Acto seguido han aportado datos para que sepamos de verdad qué efecto tiene ese problema en el teléfono, cuántos se han visto afectados y qué van a hacer para solucionarlo.  Mediante tres datos sobre los contactos que los clientes han tenido con Apple y con AT&T han demostrado que menos de un 1% de teléfonos se han visto afectados.  ¿Eso es poco?  No, pero no es una cifra suficiente para solicitar, reclamar o exigir una retirada del producto masiva para que pasen por el servicio técnico.

Han recalcado una y otra vez sobre la idea de que “we love our users”, y aunque tiene cierto contenido de marketing básico, no deja de ser interesante el énfasis que se ha dado durante la rueda de prensa sobre este tema.  Para satisfacer a sus clientes piensan regalar la cubierta protectora de goma con la que se evita este problema.  Van a buscar una solución vía software para minimizar el efecto y además permitir el reembolso gratuito del producto si no estamos satisfechos.  ¿Compromiso suficiente?  Puede ser juzgable, pero no puede negarse que lo hay, se van a dar respuestas a las demandas de los clientes.

Me parece acertada la decisión de Cupertino.  ¿La mejor posible? ¿la más eficiente?  No lo sé, en breve sabremos cómo se toma el mercado todas estas acciones, pero no debemos olvidar la especial tendencia de los medios a mirar con lupa todo lo que concierne a Apple mientras que se dan ligeros vistazos a lo relativo con otras grandes empresas.

Como ha dicho Jobs esta misma tarde “Todo en la vida es más complicado de lo que parece en la superficie”.