ger

Hola. Puedes escucharme hablar de cine en 00podcast, de Formula 1 en Desde Boxes y algún dia de viajes en Plaza confirmada.
@Ger7 es mi cuenta en Twitter y también tengo algo en about.me
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¡Qué buen descubrimiento! Me recuerdan a Zero7. Dan ganas de que llegue el verano.

(Fuente: Spotify)

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"From now on, we live in a world where man has walked on the moon. It wasn’t a miracle, we just decided to go." Jim Lovell

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Por cierto, ¿algún fan en la sala? #arduino

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¡Nos vamos y nos las llevamos! #senosvaelpedal

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Anda que si me sale bien… (Aprendiendo a cocinar)

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Nada como las manos mágicas de @peperatto para reparar mis gafas con un punto de soldadura. ¡Gracias Padre!

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Lo ultimo en juegos táctiles.

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Buenas y malas empresas y buenos y malos clientes

Ayer Jazztel me dejó sin teléfono y sin Internet durante todo el sábado, casi 24 horas. Como veis, he sobrevivido, no tengo un tic nervioso ni ataques de ansiedad por lo sucedido.

Sin embargo, esta incidencia con ellos me dejó pensando acerca de cómo afrontamos las empresas y los clientes los fallos, los errores, los problemas en nuestras relaciones. Al fin y al cabo, establecemos relaciones con empresas constantemente pero apenas dedicamos tiempo a aprender cómo relacionarnos entre nosotros, cómo hacer mejores, más fuertes y eficientes esas relaciones.

Las empresas creen que sí lo hacen.  Tienen departamentos de atención al cliente y fidelización, que muy bien cumplen su objetivo pero que en una gran mayoría de ocasiones olvidan los aspectos de los que quiero hablar.

Volviendo a mi tema con Jazztel, llamé al número de atención al cliente, indiqué mi número de fijo para identificarme y automáticamente una locución indicaba que había una incidencia en mi zona y que estaban trabajando en ello. Al finalizar, la llamada se cortaba. Y así una y otra vez.

¿Me estaban tratando bien? ¿Era esto lo que yo esperaba? Tirando de mi experiencia en call centers pensé que nunca dimensionas a tu gente para que atienda las llamadas extras por una incidencia que no tienes planeada. La alternativa hubiera sido dejar pasar mi llamada a una larga cola, donde después de varios minutos de música en espera, un agente me hubiera confirmado…que había una incidencia en mi zona y que estaban trabajando en ello. ¿Necesito más información? ¿Quiero saber el motivo? ¿Y si me lo dicen qué haré? ¿Les voy a explicar cómo solucionarlo? ¿Quiero saber cuándo quedará solucionado? ¿Acaso me creería cualquier previsión que me dieran? ¿Tengo yo alguna previsión realista cada vez que me pongo a arreglar algo? Una locución rápida confirmando que no era necesario que siguiera destripando los cables de casa, el problema era suyo. Era todo lo que necesitaba saber.

El extra hubiera sido decirme cómo se me iba a compensar, cómo debía proceder para que, al menos, no se me cobre este día en la próxima factura, pero llegar a ese nivel sólo está al alcance de algunas empresas como Pepephone, para qué nos vamos a engañar.

Para completar mi reflexión mi hermana me pasa hoy este enlace: ¿Cómo se fija el precio de los billetes de avión? Conozco ese mundo, trabajo en él y puedo afirmar que todo o casi todo lo que cuenta es cierto. Es una buena aproximación a un tema muy complicado que uno o tres artículos no podrían explicar bien a una persona sin conocimientos previos.  Pero no es en la noticia, sino en los comentarios en lo que me he fijado.  Hasta el 16 cuando escribo esto.

Con qué facilidad tachamos las explicaciones de falsas cuando ignoramos algo por completo. Es como “si no lo entiendo, es que es mentira”, “si no lo comprendo, es que me engañan”. ¿Tenemos algún interés en “mejorar como clientes”? Conocer mejor el funcionamiento interno, el producto que ofrecen y consumimos y los desafíos a los que se enfrentan cada día.  ¿Lo tendrían las empresas en enseñárnoslo? Al fin y al cabo, ¿no intentamos conocer mejor siempre a la otra parte en cualquier relación?

Volviendo a los comentarios de la noticia ¿Es así como los clientes demandamos a las empresas que establezcan mejores relaciones con nosotros? ¿Pueden plantearse algo mejor a una locución cuando te dejan sin linea de teléfono si saben que las llamadas que recibirán son de ingenieros de telecomunicaciones indicando cómo hacer su trabajo o de agoreros culpándolos de todos sus males?

Si no soy un buen cliente, ¿puedo pedir una buena empresa?

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Los yogures vienen de a seis.

La gente piensa que el Social Media es como jugar con los hijos de tus amigos: te lo pasas bien un rato con los críos y son fantásticos y divertidos, y luego pues se van y te quedas con esa buena sensación. No, Social Media es tener tus propios hijos; los disfrutas igual, por supuesto, y tienen muchas cosas buenas, pero estás con ellos cada día, de cada semana, de cada mes, te encargas de ellos cuando están caprichosos, tienen fiebre o no duermen por las noches. Son un proyecto a largo plazo, no puedes evadir nunca la responsabilidad. El pack es completo, indivisible, como los yogures.

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